নিরানব্বইতম অধ্যায়: গ্রাহকের সঙ্গে ধাক্কা লাগা

জাং ওয়েই আর ফাং ওয়েনজুন গ্রাহকের পূর্ণাঙ্গ মোবাইল নম্বর মিলিয়ে দেখে শেষমেশ নিশ্চিত হল যে, দুজনের গ্রাহক আসলে একই ব্যক্তি। কারণ তারা দুজন ভিন্ন ওয়েবসাইটে পোস্ট দিয়েছিল, আর ওই গ্রাহক ইন্টারনেটে দেখা বিজ্ঞাপন থেকেই এসেছিল; সম্ভবত সে খেয়ালই করেনি যে দুজন একই প্রতিষ্ঠানের লোক।

এই পরিস্থিতি দেখে ফাং ওয়েনজুন আর জাং ওয়েই—দুজনের মুখেই অনিচ্ছুক, বক্র হাসি ফুটে উঠল। কষ্ট করে যখন একজন গ্রাহক স্বেচ্ছায় দরজায় এসে দাঁড়াল, তখনও তাকে অন্যের সঙ্গে ভাগ করে নিতে হবে—এমনটা হলে যে কারও মনেই অস্বস্তি লাগবে।

শু মিং দোকানের পেছনের সারিতে বসে ছিল; কিছুক্ষণ আগে যা ঘটেছিল, সে সবই তার চোখে পরিষ্কার ধরা পড়েছিল। বিক্রয়কর্মীদের মধ্যে একই গ্রাহক নিয়ে এমন ধাক্কাধাক্কি খুবই সাধারণ ঘটনা। বড় কোনো ব্যাপার না হলেও, সময়মতো কথা না বললে সহজেই দুপক্ষের মধ্যে বিরোধ তৈরি হয়।

তাছাড়া জাং ওয়েই আর ফাং ওয়েনজুন আলাদা দুই দলের সদস্য, আর এখন এই দুই দল আবার পরস্পরের প্রতিযোগী। ফলে এমন সামান্য বিষয়ও সহজেই বড় হয়ে উঠতে পারে; তখন দুই দলের মধ্যে দ্বন্দ্ব বেড়ে গিয়ে মুখোমুখি সংঘাতের পরিস্থিতিও তৈরি হতে পারে।

শু মিং যদিও সু নিংকে দমাতে চাইত, তবু সে কখনোই অন্তর্দ্বন্দ্বের পথ নিতে পছন্দ করত না; সে চাইত নিজের দক্ষতা আর কর্মফলের জোরেই জয়ী হতে। তাই সে এই ঘটনা বড় হতে দিতে চাইল না। তাছাড়া আঞ্চলিক ব্যবস্থাপক হতে চাওয়া শাখা-ব্যবস্থাপক তো কেবল সে আর সু নিং-ই নয়।

যদি তাদের দুই দলের বিক্রয়কর্মীরা খুব বেশি ঝামেলা পাকায়, তাহলে ঊর্ধ্বতনরা উল্টো দুজনকেই দোষী ধরে নিতে পারেন—মনে করতে পারেন, তারা বিক্রয়কর্মীদের সামলানোর ক্ষমতা রাখে না। আর তাতে অন্য শাখা-ব্যবস্থাপকেরই লাভ হবে।

“হা, তোমরা দুজন তো বেশ ভাগ্যবশতই মিলে গেছো। গতকাল দেখা হতেই ফাং ওয়েনজুন জাং ওয়েইকে গ্রাহক ভেবেছিল, আর আজ আবার একই গ্রাহক দুজনের কাছেই চলে এসেছে। হয়তো ভবিষ্যতেও এভাবেই সম্পর্ক এগোবে।” দুপক্ষের সম্পর্ক আর দোকানের অস্বস্তিকর পরিবেশটা একটু হালকা করতে শু মিং মজা করে কথা বলল।

“শাখা-ব্যবস্থাপক শু, আপনি নেতা বলে কি মানুষকে বকুনি দিতে পারেন নাকি? আমার তো এখনো প্রেমিকই নেই।” ফাং ওয়েনজুন লজ্জায় লাল হয়ে রসিক সুরে বলল।

“আরে, সেটাই তো ভালো! জাং ওয়েইও তো একেবারে সিঙ্গল—দেখো, কত মানানসই!” লি লিন, এই দিদি-ধরনের মেয়েটি, ঝামেলা না বাড়লেই যেন স্বস্তি পায়; আবার স্বভাবে খানিক দুষ্টুমি মেশানোও আছে। তার একটামাত্র কথাই মানুষকে হাঁসফাঁস করিয়ে দিতে পারে।

ফাং ওয়েনজুনের কথার আসল মানে ছিল—তার এখনো প্রেমিক নেই, আর শু মিং যদি এভাবে ঠাট্টা করতে থাকে, তাহলে অন্যরা ভুল বুঝে ভাবতে পারে যে তার আর জাং ওয়েইর মধ্যে কোনো গোপন টানাপোড়েন আছে; তাতে তার আসল প্রেমের সুযোগ নষ্ট হয়ে যেতে পারে। কিন্তু লি লিনের এক কথায় সেটা সম্পূর্ণ উল্টো ব্যাখ্যা হয়ে গেল।

ফাং ওয়েনজুন মুহূর্তেই রক্তিম হয়ে উঠল। সে আবার কিছু বলতে যাবে, এমন সময় সু নিং অফিস থেকে বেরিয়ে এল। স্পষ্টতই সেও একটু আগে ঘটনার শব্দে টের পেয়েছিল। মুখে হালকা হাসি নিয়ে সে বলল, “ওয়েনজুন, জাং ওয়েই, যেহেতু গ্রাহকটা তোমরা দুজন একসঙ্গে পেয়েছ, তাই তোমরাও একসঙ্গে দেখো।”

সু নিং-এর এই কথাতেই বিষয়টার রূপরেখা ঠিক হয়ে গেল। শু মিং-ও আসলে এভাবেই ভাবছিল, তাই স্বাভাবিকভাবেই আপত্তি করল না। তবে সু নিংকে নিজের অফিস থেকে বেরিয়ে আসতে দেখে, যে মুখে একটু আগেও হাসি ছিল, সেই মুখটাও হঠাৎ কিছুটা শক্ত হয়ে গেল।

“আমার কোনো আপত্তি নেই।” জাং ওয়েই মাথা নেড়ে বলল, বেশ ভদ্র ভঙ্গিতেই।

“আপনার তো আপত্তি থাকবেই না। আমাদের ওয়েনজুন বোনটা এত সুন্দর—কোনো পুরুষ বিক্রয়কর্মীই তো চাইবে তার সঙ্গে নিয়ে কাজ করতে!” লিউ জিকি জাং ওয়েইর দিকে চোখ উল্টে ঠাট্টা করল।

“জিকি, এসব বাজে কথা আর বলো না।” ফাং ওয়েনজুন লিউ জিকির দিকে চোখ রাঙিয়ে তার হাত টেনে ধরে বলল, তারপর জাং ওয়েইর দিকে ফিরে বলল, “আমারও কোনো আপত্তি নেই। তবে দুজন মিলে কাজ করলে, কাজের সমন্বয় কীভাবে হবে? আর কর্মফল ভাগ হবে কীভাবে?”

“কর্মফল সমান ভাগে হবে। তুমি বাসা খুঁজবে, আমি গ্রাহককে ডাকব—কেমন?” জাং ওয়েই জিজ্ঞেস করল।

ফাং ওয়েনজুনকে বাসা খোঁজার দায়িত্ব দেওয়ার কারণ ছিল, সে ধারণা করেছিল সু নিং-এর দলের বিক্রয়কর্মীদের হাতে নিশ্চয়ই আরও কিছু তিন-কক্ষের ফ্ল্যাটের তালিকা আছে। জাং ওয়েই সরাসরি তাদের কাছ থেকে সেটা নিতে পারবে না, কিন্তু ফাং ওয়েনজুন চাইলে নিশ্চয়ই সহজ হবে।

“ঠিক আছে, তোমার কথামতোই হবে।” একটু ভেবে ফাং ওয়েনজুন বলল, জাং ওয়েইর প্রস্তাবে কোনো পক্ষপাত দেখল না।

জাং ওয়েই আর ফাং ওয়েনজুন গ্রাহককে একসঙ্গে দেখবে—এমন বিষয় ঠিক হয়ে যাওয়ার পর দুজনেই নিজেদের কাজে ব্যস্ত হয়ে পড়ল। ফাং ওয়েনজুনের কাজ ছিল তিন-কক্ষের ফ্ল্যাট খোঁজা—একেবারে খাটুনির কাজ; আর জাং ওয়েইর গ্রাহককে টানা ছিল মানসিক শ্রমের কাজ। বাইরে থেকে সহজ মনে হলেও, আসলে এখানে ভাবনার জায়গা অনেক বেশি।

একটি তিন-কক্ষের ফ্ল্যাট ভাড়া দিলে, বিক্রি সফল হলেও মাসিক মধ্যস্থতা-ফি মাত্র সাত হাজার ইউয়ান। তার মধ্যে বিশ শতাংশ আসে সম্পত্তির উৎস থেকে, আর আশি শতাংশ গ্রাহক-অর্জন থেকে। জাং ওয়েই আর ফাং ওয়েনজুন যদি গ্রাহক-অর্জনের অংশ সমান ভাগে নেয়, তাহলে জাং ওয়েইর ভাগে পড়বে মাত্র চল্লিশ শতাংশ।

সাত হাজার ইউয়ানের মধ্যে জাং ওয়েইর অংশ হচ্ছে চল্লিশ শতাংশ—মানে তার কমিশন দাঁড়ায় মাত্র দুহাজার আটশো ইউয়ান। আর কমিশনের দশ শতাংশ হারে তার হাতে আসবে মাত্র দুইশো আশি ইউয়ান। এতটুকু টাকায় জাং ওয়েইর সত্যিই কোনো আগ্রহ ছিল না।

তবে ছোট হলেও তো লাভই। কমিশন কম বলে যদি সে গ্রাহককে ছেড়ে দেয়, তাহলে সেটা হবে কাজের মনোভাবের ব্যাপার। শুধু শু মিং-ই না, অন্য বিক্রয়কর্মীরাও ভাববে জাং ওয়েই খুব বেশি অহংকারী। এটা মোটেও বুদ্ধিমানের কাজ হবে না।

অবশ্য গ্রাহককে ছেড়ে না দিলেও, এই গ্রাহকের পেছনে জাং ওয়েই বেশি সময় খরচ করল না। হাতের কাজ সেরে আজ ফ্রন্ট ডেস্কে তার ডিউটি ছিল না, তাই সে বেরিয়ে পড়ল কমিউনিটি প্রমোশনে।

কমিউনিটি প্রমোশন মূলত তিন ধরনের—প্রথম, লিফলেট বিলানো; দ্বিতীয়, সাইনবোর্ড লাগানো; তৃতীয়, গ্রাহক কেটে নেওয়া। আজ জাং ওয়েইর কাজ ছিল প্রথম ও তৃতীয়টি।

লিফলেট বিলানো আর গ্রাহক কেটে নেওয়া অনেক সময় একসঙ্গেই করা হয়। লিফলেট বিলাতে গিয়ে যদি দেখা যায় কোনো এজেন্ট গ্রাহক নিয়ে যাচ্ছে, তাহলে চুপচাপ তাকে নজরে রাখতে হয়; আর এজেন্ট আর গ্রাহক আলাদা হলেই স্বাভাবিকভাবে এগিয়ে গিয়ে গ্রাহকের হাতে একটা লিফলেট ধরিয়ে দেওয়া যায়।

গ্রাহককে লিফলেট দেওয়ার সময় জিজ্ঞেস করা যায়—তার বাসা ভাড়া নেওয়া বা কেনার দরকার আছে কি না। যদি আলাপ জমে যায়, সেটা সবচেয়ে ভালো; তখন গ্রাহকের যোগাযোগের নম্বরও পাওয়া যেতে পারে, আর সেটাই হবে সফলভাবে গ্রাহক কেটে নেওয়া।

তবে কিছু গ্রাহকের সঙ্গে তাদের এজেন্টের সম্পর্ক খুবই ভালো থাকে; তারা একেবারেই অপরিচিত এজেন্টকে পাত্তা দেয় না। অনেক সময় সরাসরি আলাপও ফিরিয়ে দেয়। তখন লিফলেট দেওয়া থাকলে অন্তত খুব বেশি অস্বস্তি লাগে না।

ঝংতং শাখা থেকে বেরিয়ে জাং ওয়েই কাছাকাছি মানুষের সবচেয়ে বেশি চলাচল করা এক মোড়ে এসে দাঁড়াল। মোড়ের এক কোণে দাঁড়িয়ে আসা-যাওয়া করা মানুষের হাতে লিফলেট ধরাতে লাগল। এ কাজও করতে হলে মুখে খানিকটা বেয়াদবির মতো জেদ থাকতে হয়; নইলে লাজুক মানুষ তো লজ্জায় একেবারেই এসব করতে পারবে না।

জাং ওয়েইও শুরুতে লিফলেট বিলানো আর বোর্ড লাগাতে স্বচ্ছন্দ বোধ করত না। তার সব সময়ই মনে হতো, এমন কাজ করলে মানুষ তাকে নিয়ে হাসবে; এমনকি শুরুতে মাথাও তুলতে লজ্জা লাগত। পরে সময় গড়াতে গড়াতে ধীরে ধীরে অভ্যাস হয়ে যায়।

জাং ওয়েই এক হাতে লিফলেট বিলাচ্ছিল, আর অন্যদিকে কান খাড়া করে চারদিক খেয়াল রাখছিল—কোথাও কোনো এজেন্ট গ্রাহক নিয়ে যাচ্ছে কি না। গ্রাহক কেটে নেওয়ার জন্য সে সবসময় প্রস্তুত ছিল। কিন্তু অনেকক্ষণ খুঁজেও এমন কাউকে পেল না, আর এমন একজনকে দেখতে পেল, যাকে সে সবচেয়ে কম দেখতে চাইত।